スマホ初心者や高齢者だって格安SIMを使いたい!拡張サポートがある格安SIM

スマホ初心者や高齢者だって格安SIMを使いたい!拡張サポートがある格安SIM

概要

格安SIMのサポートを手厚くする

格安SIMは月額料金が安いぶん、ドコモやau、ソフトバンクなどのキャリアに比べて、契約後にショップ(実店舗)で設定や操作方法などのサポートを対面で受けることは出来ません(Y!mobileなど一部の格安SIMを除く)。

もちろん、どの格安SIMでも格安SIMをスマホに挿入して、電話やインターネットが使えるようにするための最低限の初期設定については無料で、専用冊子や解説動画、フリーダイヤルの窓口を用意したりと工夫を凝らしてはいますが、カメラやカレンダー、音楽、SNS、セキュリティなどのアプリの使い方や、Wi-FiやBluetooth機器との接続など、スマホを活用する方法やトラブルまで相談にのってくれるわけではありません。

初期のころの格安SIMは、何かあればすぐにショップに駆け込めるキャリアと違って、ある程度の自己解決力が求められ、特にスマホ初心者の方や電子機器の操作が苦手な高齢者の方などは「月額費用を安くしたいけど手が出せない」ものでしたが、今日ではこういった不便を解決するために、安価な月額料金で、より踏み込んだサポートを電話や遠隔操作で受けることのできるオプションサービス(拡張サポート)を提供している格安SIMが増えてきています。

サポート項目の具体例

拡張サポートの提供範囲や費用は、格安SIMによって異なり、この場ですべてをご紹介するのは難しいので、ここでは楽天モバイルの拡張サポートを見てみましょう。

表:楽天モバイル「あんしんリモートサポート」より

各種設定
初期設定、APN設定、SIMカードの取り付け方法、SDカードの取り付け方法、テザリング設定、画面ロック設定、マナーモード設定、スクリーンショット撮影方法、留守番電話設定、転送電話設定、迷惑電話ストップ設定など
データ移行
連絡帳データ、写真データ移行、アプリ移行など
メールアドレス登録
楽天メール登録設定、Gmailアドレス登録設定(Googleアカウント作成方法)など
アプリの操作設定
LINEアカウントの引継ぎ方法、Facebookアカウント作成方法、SMSアプリの利用方法、カメラアプリの利用方法、カレンダーアプリの利用方法、ファイル管理アプリの利用方法、セキュリティアプリ利用方法、音楽アプリ利用方法など
周辺機器との接続設定
Wi-Fi、Bluetooth、プリンタ、ウェアラブル機器、デジタル家電、ヘッドフォンなど
購入前相談
パソコン、タブレット、スマートウォッチ、デジタル家電、ウェアラブル機器、電子ペンなどのスマートデバイスに関する購入前のご相談
スマートデバイスの操作設定
パソコン、タブレット、スマートウォッチ、デジタル家電、ウェアラブル機器、電子ペンなどのスマートデバイスの操作設定
パソコンに関する困り事
パソコンの初回セットアップに関するアドバイス、不要なアプリのアンインストール、画像・映像ファイルの保管場所設定、便利な無料ソフトの導入、メールソフトの導入・設定方法(Windows LiveメールやGmailなど)、音楽プレーヤーの利用方法、Wi-Fiルータ設定、お客さまご用意のソフトウェアのインストール、プリンタ設定など
クイック診断
接続できなくなった、などのトラブルが発生した際の即時解決、未然のトラブル回避方法など

各社の取り扱い状況

ここでは、各社の拡張サポートの価格と、電話サポートだけでは不安な方のための出張サポートを提供している格安SIMについてはその価格を掲載しています。サポート範囲や提供条件などの詳細は各社の公式WEBサイトでご確認ください。 こちらの一覧からも各社の特徴の確認や公式サイトへの移動ができます。

格安SIM拡張サポートの種類・料金
楽天モバイル
電話リモート出張

  • あんしんリモートサポート
    500円/月
  • アドレス帳・写真移行サービス 出張設定プラン
    11,000円/回~
イオンモバイル
電話リモート出張

  • イオンスマホ電話サポート
    300円/月
  • 出張サポート
    別途費用請求
Y!mobile
電話リモート出張

  • 遠隔サポートサービス
    300円/月
  • ワイドサポート
    500円/月
  • 出張サポートサービス
    6,000円/回~
U-mobile
電話リモート出張

  • モバイル簡単セットアップサービス
    無料一部音声プラン限定の自宅訪問による初期設定
  • 遠隔サポートサービス
    500円/月
OCNモバイルONE
電話リモート

  • OCNプレミアムサポート for スマートフォン
    390 円/月
nuroモバイル
電話リモート出張

  • 遠隔サポート
    3,000円/回~
  • 訪問サポート
    8,000円/回~
NifMo
電話リモート出張

  • @niftyまかせて365
    500円/月+500円/10分
  • NifMo 訪問レクチャー
    480円/月(24ヶ月間)
    使い方の訪問レッスンの分割払い。再訪問は別途費用。
mineo
電話リモート出張

  • スマホ操作アシスト
    500円/月
  • 訪問サポート
    9,000円/回~
IIJmio
電話リモート

  • スマホの操作サポート
    300円/月
BIGLOBEモバイル
電話リモート出張

  • BIGLOBEお助けサポート
    475円/月
  • BIGLOBE訪問サポート
    9,000円/回~
  • ご自宅訪問設定
    無料初期設定専用。BIGLOBEモバイルの申し込み自体をWEBではなく、電話でする必要があります。
UQモバイル
電話リモート

  • UQあんしんサポート
    350円/月

拡張サポートがある格安SIMの一覧

UQモバイルUQモバイル

au回線
KDDIのグループ企業によって運営され、au系格安SIMの中では突出した通信速度と安定した回線品質を誇るユーキューモバイル。速度切替などの節約機能に加え、キャリアおなじみの機能やサービス、サポート体制を備えながら、手頃な料金設定で、どなたにもおすすめできるバランスのとれた格安SIMです。
特徴を確認
ラインナップ
  • 音声通話SIM
    3 GB( 1680 円)
  • かけ放題つき
    3 GB( 1980 円)~ 21 GB( 4980 円)
  • SMS付データSIM
    3 GB( 980 円)

BIGLOBEモバイルBIGLOBEモバイル

ドコモ回線 au回線
ビッグローブモバイルはKDDIグループの大手インターネットプロバイダが運営する格安SIMで、3GB以上の音声通話SIMなら、安価な料金でYoutubeやGoogle Play Musicをはじめ、メジャーな動画や音楽ストリーミングサービスを外出先でも容量を気にすることなく楽しめる 他社にない強力なカウントフリーオプションが魅力です。
特徴を確認
ラインナップ
  • 音声通話SIM
    1 GB( 1400 円) ~ 30 GB( 7450 円)
  • かけ放題OP込
    1 GB( 2230 円)~ 30 GB( 8280 円)
  • SMS付データSIM
    3 GB( 1020 円) ~ 30 GB( 6870 円)
  • データSIM
    3 GB( 900 円)~ 30 GB( 6750 円)

IIJmioIIJmio

ドコモ回線 au回線
アイアイジェイミオは最古参の格安SIMのひとつで、日本初の商用インターネットプロバイダでもあるIIJが運営しています。速度切替やバースト機能といた節約に必要な機能に加え、全プランで複数枚のSIMが使えるといった運用の柔軟性も備えているので、格安SIM初心者はもちろん、複数端末を使いこなす上級者にもおすすめの格安SIMです。
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ラインナップ
  • 音声通話SIM
    3 GB( 1600 円) ~ 12 GB( 3260 円)
  • かけ放題OP込
    3 GB( 2200 円)~ 12 GB( 3860 円)
  • SMS付データSIM
    3 GB( 900 円) ~ 12 GB( 2560 円)
  • データSIM
    3 GB( 900 円)~ 12 GB( 2560 円)

mineomineo

ドコモ回線 au回線 ソフトバンク回線
パケットをシェアする手段が充実していて、高速容量が少ないプランでもやり繰りがしやすい特徴を持つ関西電力のグループ企業が運営するマイネオ。節約に必須のポイントをきちんとおさえるほか、オンラインコミュニティ「マイネ王」をはじめとするユーザーサポートへの取り組みも活発で、格安SIM初心者からも評価の高い格安SIMです。
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ラインナップ
  • 音声通話SIM
    0.5 GB( 1310 円) ~ 30 GB( 6510 円)
  • かけ放題OP込
    0.5 GB( 2160 円)~ 30 GB( 7360 円)
  • SMS付データSIM
    0.5 GB( 700 円) ~ 30 GB( 5900 円)
  • データSIM
    0.5 GB( 700 円)~ 30 GB( 5900 円)

NifMoNifMo

ドコモ回線
ニフモは大手インターネットプロバイダ @nifty(アット・ニフティ)から生まれた格安SIMで、快適な通信を維持するためのネットワークの増強への取り組みや、充実した会員サービスに定評があります。特に買い物・食事やアンケートなどで、月額料金の割引還元を受けられるため、同容量のプランで実質的に他社より安く運用することも可能です。
特徴を確認
ラインナップ
  • 音声通話SIM
    3 GB( 1600 円) ~ 13 GB( 3500 円)
  • かけ放題OP込
    3 GB( 2430 円)~ 13 GB( 4330 円)
  • SMS付データSIM
    3 GB( 1050 円) ~ 13 GB( 2950 円)
  • データSIM
    3 GB( 900 円)~ 13 GB( 2800 円)

nuroモバイルnuroモバイル

ドコモ回線 ソフトバンク回線
ニューロモバイルは、SONYのグループ企業が運営する格安SIMです。シンプルな料金体系で、足りないときに翌月分から「データを前借り」出来る「やり繰りのしやすさ」が特徴です。また、1日に使う時間の長さや時間帯を制限することで低価格で高速通信が使い放題になるユニークなプランも提供しています。
特徴を確認
ラインナップ
  • 音声通話SIM
    0.2 GB( 1000 円) ~ 13 GB( 3400 円)
  • かけ放題OP込
    0.2 GB( 1800 円)~ 13 GB( 4200 円)
  • SMS付データSIM
    0.2 GB( 450 円) ~ 13 GB( 2850 円)
  • データSIM
    0.2 GB( 300 円)~ 13 GB( 2700 円)

OCNモバイルONEOCNモバイルONE

ドコモ回線
オーシーエヌモバイルワンは、「NTT」のグループ企業が運営する老舗の格安SIMです。通話をたくさんする方向けに、他社にない「トップ3かけ放題」「かけ放題ダブル」を提供するほか、主要な音楽ストリーミングサービス利用時の高速通信量を消費しないので、音楽をよく聴く方には特に優れたコストパフォーマンスを発揮します。
特徴を確認
ラインナップ
  • 音声通話SIM
    0.11 GB( 1600 円) ~ 30 GB( 6750 円)
  • かけ放題OP込
    0.11 GB( 2450 円)~ 30 GB( 7600 円)
  • SMS付データSIM
    0.11 GB( 1020 円) ~ 30 GB( 6170 円)
  • データSIM
    0.11 GB( 900 円)~ 30 GB( 6050 円)

U-mobileU-mobile

ドコモ回線 ソフトバンク回線
ユーモバイルは、店舗やオフィスで流れるBGM(有線放送)を手掛ける「USEN」のグループ企業が運営する格安SIMです。毎月の高速通信容量に制限がない「LTE使い放題」や、大容量が格安で利用できる「MAX 25GB」「S 30GB」といったプランで、同等のプランでは他社を圧倒する低価格で提供されています。
特徴を確認
ラインナップ
  • 音声通話SIM
    3 GB( 1780 円) ~ 25 GB( 2880 円)
  • かけ放題OP込
    25 GB( 3380 円)~ 25 GB( 3380 円)
  • SMS付データSIM
    1 GB( 940 円) ~ 25 GB( 2530 円)
  • データSIM
    1 GB( 880 円)~ 30 GB( 4980 円)

Y!mobileY!mobile

ソフトバンク回線
ワイモバイルは、他社を圧倒する実効速度と、一般に遅くなる平日12時台でも安定した速度が得られる回線品質が魅力で、実店舗による充実したサポート網も整備されていることから、最もキャリアに近いユーザー体験が得られる格安SIMです。またYahoo!ショッピングなどヤフー関連サービスとの連携で得られる特典が充実している点も見逃せません。
特徴を確認
ラインナップ
  • かけ放題つき
    3 GB( 1980 円)~ 21 GB( 4980 円)
  • SMS付データSIM
    1 GB( 1980 円) ~ 7 GB( 3696 円)

イオンモバイルイオンモバイル

ドコモ回線 au回線
ほぼすべての容量クラスで最安級の料金設定と全国各地にあるイオンの実店舗を活かした販売・サポート体制が魅力のイオンモバイル。家族でお得に使えるシェア音声プランをはじめ、機能面では「速度切替」や「余った容量の繰り越し」も備えることから、コストの支出に関してシビアな方でも満足できる格安SIMです。
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ラインナップ
  • 音声通話SIM
    0.5 GB( 1130 円) ~ 50 GB( 10800 円)
  • かけ放題OP込
    0.5 GB( 1980 円)~ 50 GB( 11650 円)
  • SMS付データSIM
    1 GB( 620 円) ~ 50 GB( 10440 円)
  • データSIM
    1 GB( 480 円)~ 50 GB( 10300 円)

楽天モバイル楽天モバイル

ドコモ回線 au回線
楽天モバイルは、楽天グループの各サービスと連携した優遇が受けられ、月額料金を楽天スーパーポイントで支払うこともできるお得な格安SIMです。機能面では、低速時でも受信最大1Mbpsや容量節約のための速度切替や低速通信時のバースト機能を提供するなど、ライトユーザーからヘビーユーザーまでをカバーします。
特徴を確認
ラインナップ
  • 音声通話SIM
    0 GB( 1250 円) ~ 30 GB( 6150 円)
  • かけ放題つき
    2 GB( 1480 円)~ 24 GB( 5480 円)
  • SMS付データSIM
    0 GB( 645 円) ~ 30 GB( 5520 円)
  • データSIM
    0 GB( 525 円)~ 30 GB( 5450 円)

格安SIM解説ページ




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